Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por SOLUTIONS WEBSITE DESIGN SLU (Solwed). Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Información General

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios digitales por parte de Solwed, incluyendo:

• Diseño y desarrollo de sitios web
• Desarrollo de aplicaciones web y móviles
• Servicios de hosting y alojamiento web
• Mantenimiento y soporte técnico
• Servicios de consultoría digital
• Sistemas ERP y software empresarial (incluido Verifactu)

3. Contratación de Servicios

3.1. Proceso de Contratación

1. Solicitud de presupuesto: El cliente solicita información sobre los servicios deseados
2. Presupuesto personalizado: Solwed elabora un presupuesto detallado con alcance, plazos y precio
3. Aceptación: El cliente acepta el presupuesto firmando o confirmando por email
4. Pago inicial: Se abona el importe inicial acordado (normalmente 40-50% del total)
5. Inicio del proyecto: Comienza la ejecución del servicio contratado

3.2. Validez del Presupuesto

Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo que se indique lo contrario. Pasado este plazo, los precios y condiciones podrán ser revisados.

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Precios

• Todos los precios están expresados en euros (€)
• Los precios no incluyen IVA (se aplicará el 21% vigente en España)
• Los precios de servicios recurrentes (hosting, mantenimiento) se indican como cuota mensual o anual

4.2. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito (Stripe)
• Domiciliación bancaria (para servicios recurrentes)
• Bizum (pagos hasta 1.000€)

4.3. Calendario de Pagos

Salvo acuerdo específico, el calendario de pagos estándar es:

• Proyectos de desarrollo web:
  • 40% al aceptar el presupuesto
  • 40% a la entrega del proyecto para revisión
  • 20% a la puesta en producción
• Servicios de hosting: Pago mensual o anual por adelantado
• Mantenimiento: Pago mensual o trimestral por adelantado

4.4. Retrasos en el Pago

En caso de impago o retraso en el pago:

• Solwed se reserva el derecho a suspender la prestación de servicios
• Se aplicarán intereses de demora del 8% anual
• Se podrá suspender el acceso al servicio hasta regularizar el pago
• Los gastos de recobro correrán a cargo del cliente

5. Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de Solwed

• Prestar los servicios con diligencia profesional y buenas prácticas del sector
• Cumplir con los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Proporcionar soporte técnico según lo contratado
• Realizar copias de seguridad periódicas (servicios de hosting)

5.2. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa
• Facilitar los materiales necesarios (textos, imágenes, logos) en tiempo y forma
• Realizar los pagos en los plazos acordados
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Hacer un uso responsable de los servicios contratados
• No utilizar los servicios para fines ilícitos o contrarios a la moral

6. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega se establecen en cada presupuesto y pueden variar según la complejidad del proyecto. Los plazos comienzan a contar:

• Desde la firma del presupuesto
• Tras recibir el pago inicial acordado
• Una vez recibidos todos los materiales necesarios del cliente

Los retrasos causados por falta de material, feedback tardío o cambios en el alcance por parte del cliente no se imputarán a Solwed y podrán modificar los plazos inicialmente acordados.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Derechos de Autor

El código fuente, diseños y elementos desarrollados por Solwed son propiedad de la empresa hasta el pago completo del proyecto. Una vez abonado íntegramente:

• El cliente adquiere los derechos de uso del sitio web o aplicación desarrollada
• Solwed conserva el derecho a utilizar el proyecto en su portfolio
• El código de frameworks, librerías y herramientas de terceros mantiene sus licencias originales

7.2. Materiales Proporcionados por el Cliente

El cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre todos los materiales (textos, imágenes, logos, vídeos) proporcionados y exime a Solwed de cualquier reclamación de terceros por uso indebido.

7.3. Uso del Portfolio

Solwed se reserva el derecho a incluir los proyectos realizados en su portfolio, sitio web y material promocional, salvo pacto expreso de confidencialidad.

8. Garantía y Soporte

8.1. Garantía

Solwed garantiza que los servicios prestados:

• Cumplen con las especificaciones acordadas en el presupuesto
• Funcionan correctamente en navegadores y dispositivos estándar
• Están libres de errores críticos en el momento de la entrega

La garantía cubre errores y fallos de funcionamiento durante 30 días desde la entrega final del proyecto.

8.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Problemas causados por modificaciones realizadas por terceros
• Incompatibilidades con plugins o extensiones no aprobadas
• Fallos en servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, APIs externas)
• Daños causados por uso indebido o negligente
• Problemas derivados de actualizaciones no autorizadas

8.3. Soporte Técnico

El soporte técnico se presta según el plan contratado:

• Soporte básico: Email en horario laboral (L-V 9:00-18:00)
• Soporte premium: Email + teléfono con tiempos de respuesta garantizados
• Soporte 12/5: Email + teléfono 12 horas al día, 5 días a la semana

9. Servicios de Hosting

9.1. Disponibilidad

Garantizamos un 99.9% de uptime anual en nuestros servicios de hosting. En caso de caídas no programadas superiores al 0.1% anual, se aplicará una compensación proporcional.

9.2. Copias de Seguridad

Realizamos copias de seguridad diarias automáticas con retención de:

• 7 días de copias diarias
• 4 semanas de copias semanales
• 3 meses de copias mensuales (planes premium)

9.3. Uso Aceptable

El cliente se compromete a NO utilizar los servicios de hosting para:

• Actividades ilícitas o fraudulentas
• Envío masivo de spam o correo no solicitado
• Distribución de malware o contenido malicioso
• Almacenamiento de contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros
• Minería de criptomonedas
• Actividades que degraden el rendimiento del servidor

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin previo aviso.

10. Limitación de Responsabilidad

Solwed no se hace responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas de caídas de servicio
• Daños indirectos o lucro cesante
• Pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control
• Funcionamiento de servicios de terceros integrados
• Contenidos publicados por el cliente

En cualquier caso, la responsabilidad de Solwed quedará limitada al importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses.

11. Duración y Rescisión

11.1. Duración

• Proyectos puntuales: Hasta la finalización y entrega del proyecto
• Servicios recurrentes: Según el periodo de contratación (mensual, anual)
• Mantenimiento: Renovación automática salvo cancelación

11.2. Cancelación por el Cliente

Para servicios recurrentes, el cliente puede cancelar con un preaviso de 30 días antes de la renovación. No se realizarán devoluciones de importes ya abonados.

11.3. Rescisión por Incumplimiento

Solwed podrá rescindir el contrato de forma inmediata en caso de:

• Impago superior a 15 días
• Incumplimiento de la política de uso aceptable
• Uso fraudulento o ilícito de los servicios

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la LOPDGDD.

13. Modificaciones

Solwed se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se notificarán con 30 días de antelación por email. El uso continuado de los servicios tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Mérida, Badajoz.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: hola@solwed.es
• Teléfono: 644 83 19 16
• Dirección: Camino viejo de Mirandilla S/N, 06800 Mérida, Badajoz